_(200_x_200_px)_(250_x_250_px)_(230_x_230_px)_(150_x_150_px).png)
Neprevzaté balíky: Skrytý problém e-shopov
Mnoho ľudí by mohlo považovať fenomén neprevzatých balíkov za nepravdepodobný, no pre prevádzkovateľov e-shopov je to každodenná realita. Vrátenie tovaru z oprávnených dôvodov, ako napríklad nevhodná veľkosť, farba, kvalita či zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, je plne akceptovateľné a v súlade s legislatívou. Problém však nastáva pri balíkoch, ktoré si zákazníci vôbec neprevezmú.
Počet neprevzatých zásielok výrazne vzrástol počas pandémie COVID-19. V tom čase ľudia často objednávali tovar z nudy, pre zábavu alebo ako formu psychického uvoľnenia v období neistoty a obmedzení. Hoci sa situácia odvtedy stabilizovala, tento zlozvyk u časti zákazníkov pretrváva. V niektorých prípadoch môže ísť o prejav shopoholizmu, ktorý je považovaný za psychickú poruchu a dá sa liečiť.
Väčšina neprevzatých balíkov však súvisí s iným motívom: objednávanie tovaru prináša pocit uspokojenia, sebavedomia či krátkodobej zábavy, no pri doručení zásielky a potrebe zaplatiť nastáva zvrat.
Ako bývalý kuriér môžem potvrdiť, že výhovorky zákazníkov, ktorí balíky odmietajú, sú niekedy až neuveriteľné. Niektorí komunikáciu úplne ignorujú, pričom na výdajných miestach či poštách sa hromadia ich zásielky, neraz v objemoch, ktoré naznačujú vážnejšie psychické problémy. Takéto správanie však nie je len individuálnym excesom – má výrazný ekonomický dopad na e-shopy. Náklady spojené s neprevzatými balíkmi dosahujú v našom prípade tisíce eur ročne, pričom väčšie e-shopy rátajú straty v tisíckach mesačne.
Jedným z možných riešení by mohla byť úprava legislatívy, ktorá by umožnila e-shopom vymáhať škody od zákazníkov, ktorí úmyselne nepreberajú zásielky. Zvýšenie cien tovaru, aby sa tieto straty vykompenzovali, nie je spravodlivé voči poctivým zákazníkom. Je paradoxné, že kým neprevzatie balíka objednaného cez súkromné platformy, ako je Marketplace, často vyvoláva búrlivé reakcie, podobné správanie voči e-shopom ostáva nepovšimnuté.
Rovnako sa často diskutuje o podvodných e-shopoch, hoci ich odhalenie nie je zložité – stačí overiť kontaktné údaje, registráciu či históriu prevádzkovateľa. Podvodné e-shopy zvyčajne zaniknú v priebehu týždňov či mesiacov. Naopak, nepoctiví zákazníci, ktorí opakovane nepreberajú zásielky, fungujú bez akýchkoľvek sankcií roky. Je načase, aby sa tento problém začal riešiť systémovo a aby e-shopy získali nástroje na ochranu pred takýmito stratami.